Ett kontaktformulär är ofta sista steget innan en affär. Ändå är det förvånansvärt många formulär som skrämmer bort kunder istället för att hjälpa dem.
Vanliga problem är att formuläret:
- innehåller för många fält
- känns opersonligt
- är otydligt kring vad som händer efteråt
- Ju enklare, desto bättre. Keep it simple!
Ett kontaktformulär ska inte samla in all information på en gång. Målet är kontakt, inte en fullständig kravspecifikation.
Ofta räcker det med:
- namn
- telefon eller mejl
- ett öppet meddelandefält
Allt annat kan tas i nästa steg. Sänk tröskeln mentalt och tänk på att texten runt formuläret är minst lika viktig som själva fälten.
Jämför:
“Fyll i formuläret så återkommer vi”
med
“Hör av dig så tar vi ett första, kostnadsfritt samtal.”
Det senare känns tryggare och mindre bindande.
Placering av kontaktformuläret spelar roll
Kontaktformuläret ska inte gömmas på en undersida. Det bör finnas:
- på startsidan
- på tjänstesidor
- gärna efter informativa blogginlägg
När besökaren känner igen sig i texten ska möjligheten att ta kontakt finnas direkt.
Anpassa för mobil
Formulär som fungerar dåligt i mobilen används sällan. Testa alltid själv i mobilen.
Behöver du hjälp?
Jag hjälper företag att förenkla sina kontaktvägar så att hemsidan faktiskt leder till samtal och förfrågningar, inte bara besök. Att din hemsida är konverteringsvänlig är det viktigaste. En snygg och modern design är egentligen inte så viktigt om en poteniell kund väljer att exempelvis kontakta din konkurrent för att din egen hemsida inte konverterar ordentligt!
