Det här är en vanlig fråga för många företag. Hemsidan finns där, den ser okej ut och ibland finns det till och med trafik. Ändå ringer det inte, och kontaktformuläret används knappt alls. Det är frustrerande, men också väldigt vanligt. Och i de flesta fall beror det inte på att företaget gör något fel, utan på att hemsidan inte är byggd för att leda besökaren vidare.
En hemsida ska inte bara visa information. Den ska hjälpa besökaren att ta ett beslut.
Besökaren förstår inte direkt vad ni erbjuder
Många hemsidor är skrivna ur företagets perspektiv. De berättar om visioner, bakgrund och arbetssätt, men missar att snabbt svara på besökarens fråga: “Är det här rätt företag för mig?”
Om det inte är tydligt:
- vad ni gör
- vem ni hjälper
- vilket problem ni löser
då lämnar besökaren vidare, ofta inom några sekunder.
Startsidan behöver vara extremt tydlig. Inte perfekt formulerad, men begriplig. Det ska inte krävas att man scrollar eller klickar runt för att förstå vad ni erbjuder.
Det finns inget tydligt nästa steg
En annan vanlig orsak till uteblivna förfrågningar är att besökaren inte vet vad den förväntas göra.
Vanliga problem är:
- kontaktuppgifter som är svåra att hitta
- inget tydligt “kontakta oss”
- flera olika uppmaningar samtidigt
- kontaktformulär som känns krångliga
Besökaren behöver bli guidad. En hemsida ska nästan hålla besökaren i handen och visa nästa steg, oavsett om det är att ringa, skicka ett mejl eller boka ett möte.
Hemsidan bygger inte förtroende
För lokala företag är förtroende avgörande. Kunden jämför ofta flera företag snabbt och väljer det som känns tryggast.
Om hemsidan:
- saknar tydlig lokal koppling
- inte visar vilka ni är
- känns opersonlig eller daterad
då tvekar många att ta kontakt, även om tjänsten verkar bra. Små saker gör stor skillnad:
- bilder från verksamheten
- tydliga kontaktuppgifter
- exempel på hur ni jobbar
- recensioner eller omdömen
Hemsidan är byggd för dator, inte för mobil
De flesta lokala sökningar görs i mobilen nuförtiden varav det är viktigt att tänka mobile first, alltså att man optimerar för mobilen först. Visst är det så att du själv tittar i mobilen först. Om hemsidan:
- är svår att läsa
- kräver mycket scroll
- har små knappar
- laddar långsamt
- så tappar ni kunder direkt.
Det här är ofta inget företag tänker på, men det är en av de största orsakerna till att förfrågningar uteblir.
Fokus ligger på trafik istället för funktion
Många tror att lösningen är mer trafik. I praktiken räcker det ofta med att förbättra det som redan finns. En hemsida med 50 rätt besökare kan ge fler förfrågningar än en hemsida med 500 fel besökare. Det handlar om:
- tydligt budskap
- rätt innehåll
- enkel väg till kontakt
Behöver du hjälp?
Om du känner igen dig i något av detta är du långt ifrån ensam. Det fina är att det oftast inte krävs en helt ny hemsida. Ofta räcker det med justeringar i struktur, innehåll och tydlighet.
Jag hjälper företag att:
- se hemsidan ur kundens perspektiv
- identifiera vad som stoppar förfrågningar
- göra konkreta förbättringar som ger effekt
- Antingen som ett enskilt uppdrag eller som löpande marknadsstöd.
Om din hemsida inte ger förfrågningar är det sällan ett tecken på att marknaden är fel. Det är oftare ett tecken på att hemsidan inte guidar besökaren tillräckligt tydligt. Med rätt struktur, tydligare budskap och fokus på nästa steg kan hemsidan bli ett verkligt säljstöd istället för en digital broschyr.
